Отзывы: Гостиница HILLS1200. Резиденция. Глэмпинг. Бани.

Изначально, когда я бронировала проживание, я заранее позвонила в отель и уточнила важный для меня момент: за день до поездки я сломала ногу и передвигалась на костылях, поэтому мне было критично понять, есть ли на территории лестницы и насколько в целом будет доступен проход. По телефону мне сообщили, что лестниц нет, переживать не о чем, всё удобно и проехать/пройти можно без проблем.

По факту это оказалось неправдой. Когда я приехала, стало очевидно, что самостоятельно я бы там не спустилась и не поднялась вообще. Более того, подъём к отелю оказался настолько тяжёлым, что мы поднимались около трёх часов, а машину вытаскивали и выкапывали сотрудники ОлдБойс. В процессе у автомобиля сгорела турбина, и мы понесли существенные расходы на ремонт. Когда в этой ситуации на подъеме в отель я позвонила в отель и попросила хотя бы привезти лопату, мне отказали. С учётом обстоятельств это выглядело не просто как отсутствие сервиса, а как полное равнодушие к гостям.

Отдельно хочу отметить ситуацию с переносом бронирования. Когда стало понятно, что из-за травмы я не могу воспользоваться проживанием, я попросила отменить бронь по уважительной причине. У меня была возможность предоставить медицинские документы, подтверждающие травму колена. Другие отели в аналогичной ситуации пошли мне навстречу, и именно поэтому позже я к ним вернулась уже как лояльный клиент. С вашей стороны навстречу мне не пошли: отмену делать отказались, предложили только перенос. Хотя островок был не против вернуть бронирование, отказ был именно от вас.

Далее ситуация стала ещё более странной. Изначально я оплатила около 40 000 рублей за две ночи в номере с камином. После переноса меня в итоге заселили в номер более дешёвой категории, без камина, причём в период, когда стоимость номеров у вас была существенно ниже. Фактически я оплатила одну категорию и один уровень цены, а получила другую категорию и гораздо более д