Отзывы: Отель Грейс Эль Параисо

Прилетели в 9.30 ,в отеле были в 10.00 , но нас не смогли заселить ,не было свободных номеров ,заселились только в 15.00

Номер на двоих,но присутствовал один стул в номере. За 10 дней пребывания,полотенца поменяли 1 раз,попросили поменять тогда поменяли

1. Вид из окна. Достался номер на 2 этаже с видом то ли на дома то ли на сарай. Считаю что цена должна быть гораздо ниже за такой вид «никакой» а не 13,5 тыс сутки! (и это без завтраков) Мы переехали в этот отель с другого района тоже с отеля 4* так разница колоссальная! Есть с чем сравнить.
2. Полы в номере были грязные настолько ощущение что их месяц не мыли, в сравнении в другом отеле мы ходили босиком и были всегда с чистыми ногами. Конечно обратились на ресепшен отправили горничную помыть, но стало не особо чисто. Далее ходили только в тапочках. Вобщем ходить разбираться в отпуске нет желания, а хочется отдыхать.
3. Еще один большой минус это запах в номере! Мне кажется по приезду домой он до сих пор в носу стоит! Похож на запах как будто проживали с кошками! Но пахнет и в номере и в душе так, не понятно от чего идет этот запах.
4. Слышимость в номере просто ужасная, у нас с самого утра над нами с 9 часов кто то двигал мебель и все утро! Что там можно двигать постоянно, из движимого там один стул! Пытались раз поспать днем (ребенок отравился) так и днем по полу постоянно что то двигали со скрипом, это просто начинает раздражать. Я не знаю может с головой что то не в порядке было у соседей или что там происходило. В номере напротив смотрят видеоролики как будто у нас в номере.
Мы часто путешествуем и вывод сделан не на эмоциях, а уже дома осознанно: цена не оправдана абсолютно, 4* не понятно за что, возможно за наличие бассейна на крыше.

Но в 2х местном номере не хватало полотенец, был один халат. На полу огромное количество волос. И удачный запах сырости и плесени. В целом не очень приятно было находится внутри . Сам отель требует реставрации

-

остались пятна зубной пасты на полу ванной от предыдущих постояльцев, после следующей уборки их уже не было.

убирались плохо,пахло канализацией!

Для рабочих целей вайфай оказался медленный, материалы отправлялись долго.

Честно говоря, почти все проживание превратилось в череду больших и маленьких сервисных катастроф. Впервые с таким встретился, но наверное, таким и был глубоко советский сервис. Вот все, что мне пришлось испытать:

1. Грязный туалет (простите, с остатками жизнедеятельности на унитазе от предыдущего гостя, туалетной бумагой и сигаретой в бачке).
2. Размагничивающиеся карты (дважды).
3. Завтрак, который стартовал на 15 минут позже положенного (для меня это было критично, у меня вот-вот должна была начаться экскурсия).
4. Отсутствие халата в номере после двух (!) просьб разным сотрудникам на ресепшн. Это было важно.
5. Неработающий телевизор. Сотрудник, который бесцеремонно зашел в номер (пусть и после струка) как бы решил вопросы, просто перенастроив каналы с нуля, даже не пытаясь изображать дружелюбие.
6. Неработающий телефон.
7. Странный запах в хаммаме. Я очень надеюсь, что это все же была хлорка, но больше было похоже на резкий запах грибка/плесени.


Персонал честно пытался помочь в большинстве ситуаций.
Но не всегда мог и не всегда был сфокусирован.
Причина?

Как мне поведала одна из администраторов (сохраню анонимность), они работают 4 дня через 2, а на майских - без выходных. Если мне не соврали алицо явные нарушения - предлагаю отелю озаботиться их устранением. Да, экономика может чуть не побиться, цена может быть на 500 рублей выше, но вам удастся держать сервис на должном уровне.

Удачи отелю, весь потенциал местоположения у него есть.
Но многое надо улучшить.
А привыкшим к действительно заботливому приему и приоритету чистоты сюда пока ехать не стоит.