Отзывы: Апарт-отель Astra Giardini Relax

Администраторы вообще не решают никакие проблемы. Отдыхали в новогодние праздники, возникли проблемы с парковкой соседей, которые припарковали свой автомобиль прямо к нашей двери. Написали Администратору, - вообще ничего не ответила….

-

1. Отсутствие на ресурсе для бронирования полной карты отеля, корпусов в отеле 15 в то время как на фото изображено 5-6, данный момент повлиял на то, что мы не смогли оставить свои пожелания по заселению и попали в 1 и 4 корпус куда невозможно подъехать на машине так как парковка находится на 2 ярусе и чемоданы пришлось спускать самостоятельно по множествам лестниц
2. Рядом с 1 корпусом стоит недостроенный корпус где квакают лягушки по ночам, есть запах и шум от канализации и часть окон выходит прямо на стройку
3. При заселении в 1 корпус в 5 апартаменты не было обнаружено бритвы, косметического набора и гелей для душа, шампуня и кондиционера для волос в то время, как они заявлены, отель принес по запросу маленькие тревел наборы и обещал на следующий день установить все необходимое в номер, но этого не случилось так же как и уборки и питьевой воды в последующие 2 дня, как оказалось у персонала не было дубликата ключа о чем мы также узнали случайно, хотя нам обещали убраться и выяснить почему же этого не случилось в 1 раз, у друзей также не убирали 1 день и не ставили воду 2 дня пока мы самостоятельно не уточнили ситуацию и не запросили воду в номер
4. Менеджер на ресепшене менялся каждый день и не передавал дела другому, и не читал переписку с клиентом от прошлого дня поэтому на второй день моих просьб о предоставлении мыльных принадлежностей все удивлялись что у нас их нет
5. Лежаков у бассейна не хватает на всех, также как и мягких покрытий на них так как у отеля не закуплено достаточное количество подушек для их замены на время химчистки
6. Есть доступ на крышу каждого корпуса , но она ничем не оборудована
7. Всего несколько номеров имеют на балконах столы и стулья
8. Не все доставки еды приедут в отель, после 20:00 еду только заказывать или готовить самостоятельно
9. Если возвращаться в отель после 20:00то придется думать о том, что точку для остановки нужно будет ставить к дальним корпусам чтобы пешком не идти по серпантину в гору

-

Была проблема с электричеством, его вырубало и не было по несколько часов. Бассейн красивый спору нет, но его никто не убирает. Утром встаешь чтобы позагорать, а в бассейне волосы плавают и мухи. В перечне номера есть фен, который предоставляется по запросу. На мой запрос на фен, сказали они все заняты. Через день после напоминания про фен, принесли новый в упаковке. Есть конечно недостаток, что нет ни кафе ни ресторана.

Достаточно далеко от города. Пока не налажена инфраструктура, ресторан только строится.

Мы жили в первом корпусе, очень далеко идти до бассейна, нужно подниматься в гору , обходить жилые дома. Надеюсь для всех корпусов сделают удобный подъем до бассейна

1. На сайте и в ваучере на бронь нет номера телефона ресепшена. На общем сайте только номер управляющей и никто не берет трубку после рабочего дня. Как так можно?
2. Мы заезжали в 12 ночи. Вывеска где ресепшен - самоклющаяся бумажка.
3. Нельзя было заказать завтрак, нельзя нигде ничего купить, выпить кофе. Можете расчитывать только на бутылку воды 0,5л и растворимый кофе. Нам положили на двоих один пакетик. На вопрос как нам поесть - ничем поесть не смогли, завтрак нужно было заказывать до 17:00. Ну не предложить яичницу и кофе - это трешняк. Еда только внизу горы. Предложили заказать доставку еды, но ни один сервис туда не доставляет
4. Если вы без машины - нужно спланировать все заранее, еду, доставку чемоданов в номер.
5. Нет фена
6. Горничная пришла ровно в 12, пересчитать бокалы, ложки. Что? Серьезно? Спасибо, что карманы не проверили.
7. Лежит прейскурант табель с перечнем подушек, мебели, вилок ложек со стоимостью. Мне стыдно за вас ребята. Новые корпуса, но этот прейскурант показывает какие вы не клиентоориентироваранные, не доверяющие своим гостям и не уважающие их. Лучше бы распечатали листик, куда поехать гостям, где поесть, как заказать завтрак. А если вы боитесь, что вам испортят стол или гардины- вам нужно было инвестировать в другое. Было ощущение, что мы приехали к жадному дяде в гости. Вид домиков абсолютно не соответствует сервису.
8. Бассейн без подогрева. Вы рассчитываете на сезон июль-август? Или вам все равно на гостей в очередной раз? Мы были 17 июня - на улице холодно. Никто им пользоваться не будет.
9. Еще идет стройка.

Общие впечатления- нас не интересуют наши гости, лишь бы мебель не сломали.

-