Отзывы: Отель Резиденция Каскад

-

-

скрипучая лестница, скрипела даже от 30 килограммового ребенка. Большой санузел, в который поставили микро раковину, хотя туда вполне полноразмерная помещалась

отдыхали с 25 февраля по 3 марта.В это время бассейн не работал,сауна была холодная.В пред последний день включили сауну было норм.Рядом нет не одной столовой где можно выйти и покушать.Магазин пятёрочка не далеко от отеля,но туда надо подняться она на горе.От центра далековато.Во второй я бы туда не поехала .

У меня в номере три дня не было горячей воды. Я каждый день подходила к администратору с этой проблемой. И через три дня попросила переселить меня в другой номер. Меня переселили на первый этаж и объяснили , что в отеле не бывает горячей воды на верхних этажах. Номер мне дали двухъярусный. На верхнем ярусе стоит кроват и низко находится потолок. Я несколько раз билась головой из-за этого. В отеле 5 видов завтраков и в завтрак не входит кофе. Кофе надо покупать отдельно.

В отеле не было горячей воды, при обращении в администрацию отеля говорили что починят, но проблему не устранили, я так понимаю эта проблема уже давно в отеле, тк видела такие же комментарии. Мы брали номер на 2 дня, но мы решили съехать, т.к. это невозможные условия для проживания. Деньги за не прожитый день в отеле еще не вернули, хотя обещали.

-

-

Не хватает полки в ванной !

Абсолютно ужасное обслуживание. Как будто я заставила работать сотрудников.
Ни одной улыбки, постоянный разговор с гонором, как будто на базаре. Обращение только с тягучим «девушкааа», про выезде проверка наличия каких-то долгов

Отношение администрации к возникшим проблемам с номером.
Случился потоп из-за непроходимости воды в душе. Когда в первый же вечер это обнаружилось, было 22ч и уборщица отсутствовала, отель не отвечал. Пришлось убирать всю воду самостоятельно. Администратор, смотря на ситуацию, лишь шутила,что полы теперь точно будут чище и рассказывала, что это нормально в разгар сезона, у нее дома это тоже случалось. Но только речь идет об отеле 3* и о том, что гость выполнял функционал уборщика, а про настроение и нервы можно забыть. На просьбу переселить меня было отказано с отсылкой на занятость отеля. Никто ни за что не извинился.
На следующий день,на мою просьбу об общении с управляющей,мне было отказано. Мне ответили,что это форсмажор,компенсации не будет,а если я ее потребую,то мне могут сделать возврат,и то, при условии,что я выселяюсь до 12. И вообще,добавили,что выселить могут по любой причине,по договору (это решение проблемы гостя и клиентоориентированность администрации),и это вам не 4-5*. Управляющая отказалась звонить и решать спорную ситуацию, оставив всё на усмотрение администратора, которая вероятно думала,что я у неё в гостях. Клиентский сервис проявлен на уровне,который не соответствует стоимости.

УБОРКА! Если бы не ее низкое качество, отдала бы за все высшую оценку. Несколько раз нам просто не убирали номер, хотя уборка ежедневная, иногда просто выносили мусор и все. В последний день убрали номер, а то, что в патио стояло 3 пакета с мусором никого не волновало, и даже стол там не вытирали. Мы жили в номере 105, и в нашем патио постоянно стояла лужа от стекавшей с кондиционеров воды. В последние дни этот вопрос вроде бы решили, пока мы не начали на это жаловаться. На двери выходившей в патио висели только затемненные шторы, тюли не было, затемнения окон пленкой не было , при том в соседних номерах была затемненная пленка на окнах, а на минуточку через забор шла стройка и все работники без проблем видели, что у нас происходит в номере…. После того, как мы только попросили, нам повесили тюль. Один раз отключили воду, сказав что она есть только на 3 этаже (мы жили ра первом), администратор (девушка с длинными волосами) в лицо в наглую просто соврала, что ничего не поделать, отключили во всем городе (странно, на 3 этаже есть, а во всем городе нет, вопрос). Другая администратор позже сказала, что засорился септик и вопрос скоро решится. Из за того что у нас был маленький ребенок, мы задали вопрос как нам его подмывать. Главный администратор без пробьем решила вопрос, дав нам на день ключ от номера, где вода есть, но опять администратору с длинными волосами это очень не понравилось, сказав: «почему им дают такую услугу, а другим нет» Клиентоориентированность на высшем уровне. Халаты- отдельный вид искусства. Размеры принесли просто на маленьких детей. увидели, что в соседнем номере на женщине халат нормального размера. Обратились к этой администраторше, на что она сказала, если хотите, пошлите со мной, покопаетесь и выберите нужный вам размер. В общем в целом отель хороший, ошибки исправляли по мере их возникновения. Надеюсь над сервисом в будущем хорошо поработают и учтут наши минусы.

-